/ Órdenes
Generar una órden de devolución
El proceso de generar una órden de devolución es fundamental para garantizar la correcta gestión de productos que deben ser reincorporados al inventario o reemplazados.
Puedes generar una orden de devolución cuando:
- El cliente final no recibió el producto.
- El producto llegó dañado.
- Se requiere un cambio por un producto incorrecto.
- La talla o variante no correspondía (en caso de aplicar).
Genera una orden de devolución en Fulfillment
- En el menú principal, dirígete a la sección Órdenes y selecciona la opción Return order.
- 2. Al elegir Devolución de orden, se abrirá un modal para confirmar los datos de la orden.
- 3. Verifica que la información sea correcta (productos, cantidades y cliente).
- 4. Haz clic en Generar devolución. Aparecerá un mensaje de confirmación al completarse el proceso.
Pasos detallados para configurar la devolución
Selecciona los productos que deseas devolver.
- Confirma las dimensiones de los productos a devolver.
- Revisa la información de la orden original.
- Estas dimensiones se calculan automáticamente al seleccionarlos.
- Si es necesario, puedes modificarlas manualmente.
- Para regresar a los valores originales, haz clic en Reiniciar.
- Indica las cantidades a devolver para cada producto.
Selecciona el tipo de acción a realizar:
- Recepción de inventario: El producto será devuelto al almacén y reincorporado al stock disponible.
- Cambio: Se generará un nuevo envío con el producto sustituto.
Selección de productos sustitutos (solo para cambios)
Si seleccionas la opción Cambio, podrás elegir los nuevos productos que se enviarán al cliente en reemplazo del original.
Esto permite intercambiar el mismo artículo u otro diferente según la solicitud del cliente.
Métodos de envío para el retorno al almacén
Existen dos formas de gestionar la devolución del producto:
- Con Envia
- Se genera una guía de retorno con la paquetería disponible en el sistema.
- El paquete se etiqueta con esta guía para su envío al almacén.
- Sin Envia
- El cliente gestiona completamente el proceso logístico del retorno.
- Debe enviar el producto al almacén utilizando su propio método de envío.
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