Configuración / Crear ticket

Nuevo requerimiento

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¿Quieres que implementen un nuevo desarrollo en Envia Fulfillment o WMS? Puedes solicitarlo directamente desde el portal de Service Desk creando un ticket. Esta opción esta enfocada en realizar nuevos desarrollos que faciliten la experiencia del usuario y del personal operativo dentro de la plataforma.

Pasos para generar ticket

  1. Ingresa al portal de soporte Service Desk.
  2. Selecciona la opción Nuevo Requerimiento.
    • Este formulario está destinado desarrollo de necesidades dentro Envia Fulfillment o WMS.
  3. Completa los campos obligatorios del formulario:
    • Centro de Fulfillment: Selecciona desde qué centro estás reportando el problema.
      • Monterrey Mx
      • Ciudad de México Mx
      • Bogotá CO
      • Buenos Aires AR
      • Santiago CL
      • Laredo US
    • Plataforma: Elige entre Fulfillment o WMS, según donde ocurre el error.
    • Título: Escribe un título claro y conciso para tu ticket.
    • Descripción: Explica detalladamente el requerimiento. Incluye:
      • Ejemplos del desarrollo (adjunte archivos de ejemplo)
      • El estado actual previo al requerimiento
      • Debido a que surge esta necesidad.
  4. Revisa que todos los campos obligatorios estén completos (marcados con asterisco *).
  5. Haz clic en Enviar para registrar tu ticket.

ℹ️ Cuanto más precisa y completa sea tu descripción, más rápido se podrá resolver tu solicitud. Incluye ejemplos visuales para facilitar la comprensión del requerimiento.

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