Estados de la orden y del envío

Conoce los diferentes estados de tus órdenes en el centro de fulfillment y durante el envío para dar un seguimiento en tiempo real adecuado a tus órdenes en línea.

Para comenzar, inicia sesión en tu cuenta de Envia Fulfillment. En el menú principal, ve a Órdenes > Todas las órdenes, o simplemente haz clic aquí.

Estado de la orden

Estos son los estados que pueden tener tus órdenes mientras son procesadas en nuestros centros de fulfillment:

Estado	Significado
CREADA	La orden ha sido registrada en tu cuenta, pero aún no es visible para el centro de fulfillment. Importante: Si la orden no puede comenzar a procesarse, las posibles razones pueden ser: -Falta de inventario en el centro de fulfillment -Información del cliente incompleta o ausente -Necesidad de vincular o unificar tus productos -Necesidad de agregar tus kits
PENDIENTE	La orden ha sido confirmada y es visible para el centro de fulfillment, pero aún no ha comenzado a procesarse.
PICKING	El personal está recolectando los artículos de la orden.
PACKING	La orden está siendo empaquetada y preparada para el envío.
ESPERANDO RECOLECCIÓN	La orden está en espera de ser recogida por la paquetería.
ENVIADA	La orden ha sido enviada sin envia.com. El seguimiento se realiza directamente con la paquetería utilizada y no será visible en tu cuenta.
COMPLETADA	La orden ha sido enviada a través de envia.com y su seguimiento se puede realizar directamente en nuestra plataforma.
CANCELADA	La orden ha sido cancelada y ya no será visible para el centro de fulfillment.
DEVUELTA	La orden ha sido devuelta por el cliente al centro de fulfillment.
ACTUALIZACIÓN	La orden ha sido modificada por el cliente y se está actualizando en el sistema del centro de fulfillment.

Estado del envío

Si tus órdenes se envían a través de envia.com, podrás dar seguimiento en tiempo real desde tu cuenta. Los posibles estados de envío son:

1. CREATED
2. SHIPPED
3. DELIVERED
4. CANCELED
5. INFORMATION
6. N/A
7. PENDING
8. PICKED UP
9. OUT FOR DELIVERY
10. LOST
11. RETURNED
12. PICKUP AT OFFICE
13. DELIVERED AT ORIGIN
14. DAMAGED
15. REDIRECTED
16. OUT FOR PICKUP
17. 1 DELIVERY ATTEMPT
18. 2 DELIVERY ATTEMPT
19. 3 DELIVERY ATTEMPT
20. RETURN PROBLEM
21. ADDRESS ERROR
22. UNDELIVERABLE
23. DELAYED
24. REJECTED
25. 1 PICKUP ATTEMPT

---

Esperamos que esta información te ayude a gestionar tus órdenes de manera más eficiente y a ofrecer una experiencia de compra excepcional a tus clientes.