Status do pedido e da remessa

Conheça os diferentes status dos seus pedidos no centro de fulfillment e durante o envio para um acompanhamento adequado em tempo real dos seus pedidos online.

Para começar, faça login na sua conta Envia Fulfillment. No menu principal, navegue até Ordens > Todas as ordens, ou simplesmente clique aqui.

Status do pedido

Estes são os status que seus pedidos podem ter enquanto são processados em nossos centros de fulfillment:

Estado	Significado
CRIADA	O pedido foi registrado em sua conta, mas ainda não está visível para o centro de fulfillment. Importante: Se o pedido não puder ser iniciado, as possíveis razões podem ser: Falta de estoque no centro de fulfillment. Informações do cliente incompletas ou ausentes. Necessidade de vincular unificar seus produtos. Necessidade de agregar sus kits.
PENDENTE	O pedido foi confirmado e está visível para o centro de fulfillment, mas ainda não começou a ser processado.
COLETA	A equipe está recolhendo os itens do pedido.
EMBALAGEM	O pedido está sendo embalado e preparado para envio.
AGUARDANDO COLETA	O pedido está aguardando para ser recolhido pela transportadora.
ENVIADO	O pedido foi enviado sem o envia.com. O rastreamento é feito diretamente com a transportadora utilizada e não ficará visível em sua conta.
COMPLETADA	O pedido foi enviado através da envia.com e seu acompanhamento pode ser feito diretamente em nossa plataforma.
CANCELADA	O pedido foi cancelado e não será mais visível para o centro de fulfillment.
DEVOLUÇÃO	O pedido foi devolvido pelo cliente ao centro de atendimento.
ATUALIZAÇÃO	O pedido foi modificado pelo cliente e está sendo atualizado no sistema do centro de distribuição.

Status do envio

Se seus pedidos forem enviados através do envia.com, você poderá acompanhar em tempo real em sua conta. Os possíveis status de envio são:

1. CRIADO
2. ENVIADO
3. ENTREGUE
4. CANCELADO
5. INFORMAÇÃO
6. N/A
7. PENDENTE
8. RETIRADO
9. EM ROTA DE ENTREGA
10. PERDIDO
11. RETORNADO
12. RETIRADA NO ESCRITÓRIO
13. ENTREGUE NA ORIGEM
14. DANIFICADO
15. REDIRECIONADO
16. RETIRAR NO LOCAL
17. 1ª Tentativa de Entrega
18. 2ª TENTATIVA DE ENTREGA
19. 3ª TENTATIVA DE ENTREGA
20. PROBLEMA DE RETORNO
21. ERRO DE ENDEREÇO
22. ENTREGUE
23. ATRASADO
24. RECUSADO
25. 1ª TENTATIVA DE RETIRADA

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Esperamos que esta informação ajude você a gerenciar seus pedidos de forma mais eficiente e a oferecer uma experiência de compra excepcional aos seus clientes.