/ Pedidos
Gerar uma ordem de devolução
O processo de gerar uma ordem de devolução é fundamental para garantir o correto gerenciamento de produtos que devem ser reintegrados ao estoque ou substituídos.
Você pode gerar uma ordem de devolução quando:
- O cliente final não recebeu o produto.
- O produto Chegou danificado.
- Se. troca por um produto incorreto.
- Lá tamanho ou variante não correspondia (se aplicável).
Gere uma ordem de devolução no Fulfillment
- No menu principal, vá para a seção Pedidos e selecione a opção Devolver pedido.
- Ao escolher Devolução de pedido, um modal será aberto para confirmar os dados do pedido.
- Verifique se a informação está correta (produtos, quantidades e cliente).
- Clique em Gerar devolução. Uma mensagem de confirmação aparecerá ao se completar o processo.
Passos detalhados para configurar a devolução
Selecione os produtos o que você deseja devolver.
- Confirma as dimensões dos produtos a serem devolvidos.
- Revise a informação do pedido original.
- Estas dimensões são calculadas automaticamente ao selecioná-las.
- Se necessário, você pode modificá-las manualmente.
- Para retornar aos valores originais, clique em Reiniciar.
- Indique as quantidades. a serem devolvidos para cada produto.
Selecione o tipo de ação a realizar:
- Recepção de inventário: O produto será devolvido ao estoque e reintegrado ao estoque disponível.
- Mudança: Um novo envio será gerado com o produto substituto.
Seleção de produtos substitutos (apenas para substituições)
Se você selecionar a opção Câmbio, poderá escolher os novos produtos que serão enviados ao cliente em substituição do original.
Isso permite trocar o mesmo item ou outro diferente, conforme a solicitação do cliente.
Métodos de envio para o retorno ao armazém
Existem duas formas de gerenciar a devolução do produto:
- Con Enviar
- Gera-se um guia de retorno com os pacotes disponíveis no sistema.
- O pacote é etiquetado com este guia para envio ao armazém.
- Sem Enviar
- O cliente gerencia completamente o processo logístico de retorno.
- Você deve enviar o produto para o depósito usando seu próprio método de envio.
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