Incidencias en plataforma

¿Tienes un problema técnico con Envia Fulfillment? Puedes escalarlo fácilmente creando un ticket en el portal de Service Desk. Esta opción está diseñada específicamente para reportar errores operativos, fallos en órdenes, problemas con sincronizaciones y otros incidentes técnicos.

Pasos para reportar incidencias de plataforma

¿Tienes un problema técnico con Envia Fulfillment? Puedes escalarlo fácilmente creando un ticket en el portal de Service Desk. Esta opción está diseñada específicamente para reportar errores operativos, fallos en órdenes, problemas con sincronizaciones y otros incidentes técnicos.

1. Ingresa al portal de soporte Service Desk.
2. Selecciona la opción Incidencia en Plataforma.
   • Este formulario está destinado a errores relacionados con las plataformas Envia Fulfillment o WMS.
3. Completa los campos obligatorios del formulario:
   • Centro de Fulfillment: Selecciona desde qué centro estás reportando el problema.
     • Monterrey Mx
     • Ciudad de México Mx
     • Bogotá CO
     • Buenos Aires AR
     • Santiago CL
     • Laredo US
   • Plataforma: Elige entre Fulfillment o WMS, según donde ocurre el error.
   • Causa: Define la categoría del problema (por ejemplo: error de sincronización, fallo con orden, inventario, etc.).
   • Resumen: Escribe un título claro y conciso para tu ticket.
   • Descripción: Explica detalladamente el problema. Incluye:
     • Mensajes de error visibles.
     • Pasos para replicar el problema.
     • Capturas de pantalla o enlaces a videos (usa el botón de “adjuntar archivo”).
   • Prioridad: Selecciona el nivel de urgencia: Lowest, Low, Medium, High o Highest.
   • E-commerce: (opcional) Especifica el canal o tienda ecommerce si aplica.
   • ID Fulfillment: Agrega el ID del cliente que cuenta con el problema.
   • ID de la Orden o SKU: Incluye el identificador del pedido o producto afectado.
4. Revisa que todos los campos obligatorios estén completos (marcados con asterisco*).
5. Haz clic en Enviar para registrar tu incidencia.

ℹ️ Cuanto más precisa y completa sea tu descripción, más rápido podremos resolver tu solicitud. Si existen otros casos relacionados con este problema, por favor indícalo en el ticket.